株式会社ビッグワーク
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．はじめに
当社は、事務所移転、什器搬入・組立、イベント会場設営・撤去、図書館等の移設その他のサービスにおいて、お客様・お取引先その他関係者から寄せられるご意見・ご要望を、業務品質の向上につながる大切な機会と考え、誠実な対応に努めています。一方、暴言、脅迫、暴力、長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える要求等は、従業員の尊厳を傷つけ、安全な業務遂行を妨げる重大な問題です。当社は、従業員の安全と就業環境を守り、皆様とのより良い関係を築くため、本方針を定めます。
2．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を踏まえ、カスタマーハラスメントを「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」と定義します。
3．対象となり得る行為
暴力、暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫、人格否定・差別的発言、土下座等の過度な謝罪要求、長時間の拘束、合理性を欠く不当・過剰な要求、契約範囲を著しく超える無償対応の強要、SNS等への不当な投稿・個人情報の公開、セクシュアルハラスメントその他のハラスメント、つきまとい等を含みます。これらは例示であり、個別の事情を踏まえて総合的に判断します。
4．当社の対応
正当なご意見・ご要望には引き続き誠実に対応しますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、以後の対応方法・サービス提供・取引の見直し等を行う場合があります。悪質な行為については、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、厳正に対処します。
5．従業員を守るための取組
相談・報告体制の整備、対応マニュアルの整備、研修、記録・情報共有、通話録音等の活用を通じて、カスタマーハラスメントの未然防止と再発防止に取り組みます。
6．当社からのカスタマーハラスメントの禁止
当社の役員・従業員も、お取引先、協力会社その他関係者に対して、その立場を利用した不当な要求や威圧的言動等のカスタマーハラスメントを行いません。
株式会社ビッグワーク
